La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui PRINTER INK DI ZADARKO OLENA raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che accedono al sito tuastampa.it (di seguito, il "Sito"). La protezione della privacy degli utenti è una priorità per noi e ci impegniamo a trattare i dati personali nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).
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Quando ci scrive dal pulsante «Assistenza» del Suo ordine o rispondendo alle nostre email di assistenza, un modello di intelligenza artificiale fornito da Anthropic (Claude) può preparare una proposta di risposta. La proposta non viene mai inviata automaticamente: un nostro operatore la legge e decide se inviarla, modificarla o scrivere una risposta propria. Non vengono prese decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato (art. 22 GDPR).
Per preparare la proposta inviamo ad Anthropic solo i dati necessari:
Non inviamo allegati, file caricati per la stampa, dati della carta o del conto bancario né i Suoi dati di contatto.
Base giuridica: esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a rispondere in modo rapido e corretto (art. 6, par. 1, lett. b) e f) GDPR).
Anthropic tratta questi dati per nostro conto come responsabile del trattamento, non li usa per addestrare i propri modelli e li conserva solo per il periodo limitato previsto dai propri termini commerciali. Anthropic ha sede negli Stati Uniti: il trasferimento dei dati fuori dall’Unione europea avviene con le garanzie previste dall’art. 46 GDPR (clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea).
Per controllare la qualità delle nostre risposte, le conversazioni di assistenza, dopo aver tolto automaticamente i dati personali che il filtro riconosce (nomi, indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi, codici IBAN e numeri di carta), possono essere esaminate dallo stesso modello di Anthropic (Claude), alle condizioni indicate sopra; questo controllo serve solo a migliorare l’assistenza, non porta a decisioni che La riguardano e si basa sul nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
Le proposte e i dati usati per prepararle restano sui nostri server per 90 giorni, poi vengono cancellati; conserviamo solo dati tecnici senza alcun testo (per esempio se una proposta è stata usata e quanto è costata).
Può opporsi in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]: da quel momento le Sue richieste saranno gestite senza intelligenza artificiale.
Il sito tuastampa.it non usa una chat automatica. I dati non vengono mai usati per profilazione individuale o scopi non dichiarati.
Può eliminare il Suo account quando vuole da Profilo › Elimina account: Le chiediamo la password o un nuovo accesso con lo stesso account Google. Cancelliamo subito l’accesso, il profilo, gli indirizzi non usati negli ordini, i file non ordinati, le richieste di assistenza senza ordine e l’iscrizione alle email promozionali. L’account resta solo come numero, senza nome né email. Alcuni dati li conserviamo, solo per il tempo e per i motivi qui sotto, e non li usiamo per altro (art. 17, par. 3 del GDPR).
| Dato | Per quanto | Perché |
|---|---|---|
| Ordini (prodotti, pagine, prezzi), fatture, pagamenti, rimborsi | 10 anni dalla fine dell’anno dell’ordine; di più solo se è in corso un controllo fiscale | Obbligo di legge: art. 2220 del Codice civile e norme fiscali |
| Nome, codice fiscale o partita IVA e indirizzo di fatturazione | 10 anni, come sopra | Sono nella fattura (norme IVA) |
| Indirizzo di spedizione e telefono degli ordini, nomi dei file, richieste ed email di assistenza su un ordine | 26 mesi dalla consegna (dall’ordine, se non è arrivato); con un reclamo aperto, fino alla sua chiusura | Difenderci in caso di reclamo: la garanzia legale dura 2 anni e l’azione si prescrive 26 mesi dopo la consegna (art. 133 Codice del Consumo). Interesse legittimo |
| Un codice ricavato dalla Sua email con una chiave segreta (non l’email in chiaro, ma resta un dato personale) | 2 anni dall’eliminazione | Riconoscere una nuova iscrizione con la stessa email (gli sconti validi una sola volta per cliente restano usati). Interesse legittimo |
| La Sua richiesta di non ricevere email promozionali, se l’aveva fatta | Finché serve a rispettarla | Non scriverLe più: è la Sua scelta |
| File stampati | Fino a 60 giorni dalla consegna | Ristampe e reclami |
| Copie di sicurezza (backup) | Sovrascritte entro 12 mesi | Servono solo in caso di guasto; un account eliminato non viene mai ripristinato |
Restano anche i dati che altri tengono per conto proprio: Stripe e PayPal per i pagamenti, i corrieri per le spedizioni, Google o Facebook se li usava per accedere (lì può togliere il collegamento con TuaStampa). L’account FastPrint24 è separato: se ce l’ha, lo elimini anche lì.
Non riesce ad accedere? Scriva a [email protected] dall’indirizzo del Suo account: Le mandiamo una conferma a quell’indirizzo prima di cancellarlo ed eliminiamo l’account entro un mese (art. 12 GDPR). Può opporsi in ogni momento ai trattamenti basati sull’interesse legittimo (righe 3 e 4) scrivendo allo stesso indirizzo (art. 21 GDPR). Può sempre fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).